Condizioni commerciali generali con informativa per il cliente
Indice
- Ambito di applicazione
- Descrizione dell’offerta e dei servizi
- Procedura d’ordine e stipula del contratto
- Prezzi e spese di spedizione
- Consegna, disponibilità della merce
- Modalità di pagamento
- Vendita con riserva della proprietà
- Garanzia legale di conformità e garanzia commerciale
- Resi
- Responsabilità
- Accessibilità del testo del contratto
- Protezione dei dati
- Foro competente, legge applicabile, lingua del contratto
- Normativa per la risoluzione delle controversie dei consumatori
- Clausola di salvaguardia
Le seguenti Condizioni commerciali generali comprendono anche informazioni legali sui diritti dell’utente ai sensi delle disposizioni sui contratti di vendita a distanza e sulle transazioni commerciali elettroniche.
CCG di VARILAG GmbH & Co. KG
1. Ambito di applicazione
1.1. Le seguenti Condizioni commerciali generali si applicano esclusivamente nella versione valida al momento dell’ordine nell’ambito del rapporto commerciale tra VARILAG GmbH & Co. KG, Bergwaldstrasse 21, 76275 Ettlingen (nel prosieguo “Venditore”) e il cliente (nel prosieguo “Cliente”).
1.2. Per domande, reclami e contestazioni, il nostro servizio clienti è disponibile nei giorni lavorativi durante il normale orario d’ufficio al numero di telefono +49 7243 3488977 nonché tramite e-mail all’indirizzo info[at]varilag.
1.3. Ai sensi di queste CCG, il consumatore è una qualsiasi persona fisica che conclude una transazione per uno scopo prevalentemente non attribuibile alla propria attività commerciale o professionale autonoma (§ 13 BGB).
1.4. Non sono contemplate per il cliente condizioni diverse da quelle previste, a meno che il venditore non accetti espressamente la loro validità.
2. Descrizione dell’offerta e dei servizi
2.1. La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta legalmente vincolante, bensì una semplice proposta per la promozione degli ordini. Le descrizioni dei servizi nei cataloghi e sui siti web del venditore non hanno carattere di assicurazione o garanzia.
2.2. Le offerte non hanno carattere vincolante, in alcun caso.
3. Procedura d’ordine e stipula del contratto
3.1. Negozio online
3.1.1. Il cliente può selezionare senza impegno prodotti dall’assortimento del venditore e raccoglierli in un cosiddetto carrello utilizzando il pulsante [Aggiungi al carrello]. Il cliente può quindi utilizzare il pulsante [Alla cassa] nel carrello per completare la procedura d’ordine.
3.1.2. Con il pulsante “Acquista”, il cliente effettua un’offerta vincolante per l’acquisto della merce presente nel carrello.
3.1.3. Il venditore verifica l’offerta di acquisto vincolante. Il contratto di acquisto ha origine solo alla conferma esplicita dell’ordine da parte del venditore per l’offerta di acquisto del cliente. Dalla ricezione della conferma d’ordine, il cliente ha tempo 10 giorni per effettuare il pagamento anticipato concordato. Per il rispetto dei termini di pagamento fa fede la data di ricezione del pagamento da parte del venditore.
3.2. Copertura sanitaria su prescrizione medica
3.2.1 Il cliente può richiedere al venditore la preparazione di un preventivo da sottoporre alla compagnia di assicurazione sanitaria per la verifica dell’assunzione dei costi. Il cliente può inviare al venditore la prescrizione pertinente tramite un campo di caricamento o per posta.
3.2.2 Con l’invio tramite posta oppure premendo il pulsante “Invia”, il cliente presenta un’offerta d’ordine vincolante per la verifica e l’esecuzione dell’ordine di fornitura.
3.2.3 Il venditore verifica l’offerta d’ordine vincolante. L’ordine viene perfezionato con la creazione del preventivo di spesa da parte del venditore.
3.2.4 In caso di rifiuto dell’assunzione dei costi, il contratto di fornitura decade.
3.2.5 In caso di assunzione parziale del costo, il cliente è libero di scegliere riguardo alla fruizione della fornitura. In caso di fruizione della fornitura, il cliente è tenuto al pagamento della differenza rispetto al prezzo indicato nel preventivo.
3.2.5 Qualora la compagnia di assicurazione sanitaria si assuma i costi, il venditore fornisce al cliente il prodotto secondo la prescrizione. Per la liquidazione tramite la compagnia di assicurazione sanitaria, il cliente deve inviare al venditore la prova di avvenuta consegna del dispositivo e la prescrizione in originale entro 10 giorni dalla ricezione del prodotto. Se i documenti rilevanti per la liquidazione non vengono presentati in tempo utile, il cliente che ha richiesto il prodotto è responsabile della liquidazione del credito in sospeso.
4. Prezzi e spese di spedizione
4.1. Tutti i prezzi indicati nel sito web del venditore sono comprensivi dell’IVA prevista dalla legge.
4.2. Le spedizioni in Germania sono gratuite.
4.3. Per le spedizioni in altri paesi europei, le spese di spedizione per la consegna sono calcolate in aggiunta ai prezzi indicati. Le spese di spedizione sono indicate in modo chiaro all’acquirente in una pagina informativa separata e durante la procedura d’ordinazione.
5. Consegna, disponibilità della merce
5.1. Se è stato concordato il pagamento anticipato, la consegna viene eseguita dopo la ricezione dell’importo della fattura.
5.2. Qualora i prodotti ordinati non siano immediatamente disponibili, il venditore ha il diritto di effettuare consegne parziali a proprie spese, a condizione che ciò sia ragionevole per il cliente.
5.3. In caso di mancata ricezione della merce imputabile all’acquirente, a fronte di tentativo di consegna, il venditore può recedere dal contratto. Eventuali pagamenti effettuati verranno immediatamente rimborsati al cliente.
5.4. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato non imputabile al venditore, per mancato approvvigionamento da parte del fornitore, il venditore può recedere dal contratto. In tal caso, il venditore informerà immediatamente il cliente e, ove opportuno, proporrà la consegna di un prodotto equiparabile. Se non è disponibile alcun prodotto equiparabile o in caso di rifiuto da parte del cliente, il venditore rimborserà immediatamente al cliente qualsiasi corrispettivo già pagato.
5.5. I clienti vengono informati sui tempi di consegna e su eventuali limitazioni (ad esempio restrizioni alle consegne in determinati paesi) su una pagina informativa separata o all’interno della rispettiva descrizione del prodotto.
6. Modalità di pagamento
6.1. Il cliente può scegliere tra le modalità di pagamento disponibili prima di completare la procedura d’ordine. I metodi di pagamento disponibili sono indicati al cliente in una pagina informativa separata.
6.2. Se è previsto il pagamento su fattura, il saldo deve essere effettuato entro 30 giorni dalla ricezione della merce e della fattura. In tutti gli altri casi, il pagamento deve essere effettuato in modalità anticipata senza alcuna detrazione.
6.3. Per i pagamenti mediante fornitori terzi, ad es. Paypal, si applicano le relative Condizioni commerciali generali.
6.4. Se alla data di calendario stabilita per la scadenza il cliente non ha ancora eseguito il pagamento è considerato inadempiente. In questo caso il cliente è tenuto a pagare gli interessi di mora previsti dalla legge. La ricezione del saldo da parte del venditore è determinante per il rispetto dei termini di pagamento.
6.5. L’obbligo del cliente di pagare gli interessi di mora non preclude al venditore di far valere ulteriori danni causati dall’inadempienza.
6.6. Il cliente ha diritto alla compensazione solo se le sue rimostranze sono state riconosciute legalmente o accolte dal venditore. Il cliente può esercitare il diritto di ritenzione solo se i crediti derivano dallo stesso rapporto contrattuale.
7. Vendita con riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di proprietà del venditore fino all’avvenuto pagamento completo.
8. Garanzia legale di conformità e garanzia commerciale
8.1. La garanzia è determinata secondo le norme di legge.
8.1. Le merci consegnate dal venditore sono garantite solo se ciò è espressamente dichiarato. I clienti sono informati sulle condizioni di garanzia prima dell’avvio della procedura d’ordinazione.
9. Resi
Nel caso di contratti per la consegna di merci sigillate non idonee alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, ove la sigillatura sia stata rimossa dopo la consegna, è prevista la scadenza anticipata o l’esclusione del diritto di recesso.
È esclusa la restituzione di merce esente da vizi consegnata dal venditore al negozio specializzato. Se, in via eccezionale, il venditore accetta la restituzione di merce priva di difetti, verrà emesso un credito solo nella misura in cui ne venga determinata la piena riutilizzabilità. Verranno trattenuti i costi effettivi di verifica, lavorazione, rielaborazione e riconfezionamento, non inferiori al 20% del prezzo netto di vendita o a 30 euro.
10. Responsabilità
10.1. Le seguenti esclusioni e limitazioni di responsabilità si applicano alla responsabilità del venditore in caso di risarcimento danni, indipendentemente dagli altri requisiti di diritto previsti per legge.
10.2. Il venditore ha piena responsabilità ove il danno sia imputabile a dolo o grave negligenza.
10.3. Inoltre, il venditore è responsabile in caso di inadempienza a obblighi essenziali per negligenza lieve. In questo caso, tuttavia, il venditore è responsabile solo per il danno previsto e tipico del contratto. Il venditore non è responsabile per la violazione per negligenza lieve di obblighi diversi da quelli menzionati nei paragrafi precedenti.
10.4. Le suddette limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di incidenti mortali o eventi nocivi per il corpo e per la salute, imputabili a difetti successivi alla concessione della garanzia di qualità del prodotto e a vizi dolosamente occultati. La responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto rimane inalterata.
10.5. Laddove la responsabilità del venditore sia esclusa o limitata, ciò vale anche per la responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e ausiliari.
11. Memorizzazione del testo del contratto
11.1. Il cliente può stampare il testo del contratto prima di inoltrare l’ordine al venditore utilizzando la funzione di stampa del suo browser nell’ultimo passaggio dell’ordine.
11.2. Il venditore inoltre invia una conferma d’ordine con tutti i dati dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. Con la conferma dell’ordine, il cliente riceve anche una copia delle CCG, nonché le condizioni per il diritto di recesso e le istruzioni relative alle condizioni di consegna e di pagamento.
12. Protezione dei dati
12.1. Il venditore raccoglie, elabora e utilizza i dati sensibili del cliente per uno scopo specifico e in conformità con le disposizioni di legge.
12.2. I dati personali forniti ai fini dell’ordinazione della merce (quali nome, indirizzo e-mail, indirizzo, dati di pagamento) vengono utilizzati dal venditore per adempiere ed eseguire il contratto. Tali dati sono trattati in modo riservato e non vengono trasmessi a terzi non coinvolti nei processi di ordinazione, consegna e pagamento. Tuttavia, il venditore ha il diritto di trasmettere i dati a terzi per elaborare le operazioni di pagamento.
12.3. Su richiesta, il cliente ha il diritto di ricevere informazioni gratuite circa i propri dati sensibili salvati dal venditore. Inoltre, ha diritto alla correzione di eventuali dati errati, al blocco e alla cancellazione dei propri dati personali, purché non sussistano obblighi legali di conservazione.
12.4. L’informativa sulla protezione dei dati personali comprende informazioni aggiuntive sul tipo, l’ambito, l’ubicazione e lo scopo della raccolta, dell’elaborazione e dell’utilizzo dei dati personali richiesti da parte del venditore.
13. Foro competente, legge applicabile, lingua del contratto
13.1. Il foro competente e il luogo di adempimento coincidono con la sede del venditore se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico.
13.2. La lingua del contratto è il tedesco.
13.3. Al presente contratto si applica esclusivamente il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
14. Risoluzione alternativa delle controversie ai sensi dell’art. 14 n. 1 ODR-VO e del § 36 VSBG:
La Commissione europea fornisce una piattaforma per la risoluzione online delle controversie, disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr . Non siamo né obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di conciliazione dei consumatori.
15. Clausola liberatoria
Qualora singole disposizioni risultino inefficaci, le restanti disposizioni restano inalterate da tale inefficacia. Le parti si impegnano a concordare una disposizione efficace in luogo della disposizione inefficace, che corrisponda agli intenti effettivi ed economici della disposizione inefficace. Altrettanto si applica in caso di lacuna normativa.